近年来,郎溪县医保局以优化窗口服务、院端服务、基层服务为重要载体,不断强化服务意识,提升服务能力和水平,让参保受众享受更贴心、更省心、更放心、更暖心的医保服务。
优化窗口服务,扎实推进“高效办成一件事”。关联事项“集成办”。在全市率先建立社保—医保—税务“一厅联办”机制,落实“新生儿”、退休职工、企业破产信息核查等“一件事”,部门数据信息共享,与通讯运营商合作,点对点推送提醒短信。高频事项“提速办”。定点医疗机构费用结算、生育津贴支付、新增医疗服务价格批复、医保关系转移接续等事项进一步提速增效。开通备案专线,安排专人备班,备案服务实现周末不打烊,全县跨省直接结算率提升至80.28%。医保待遇“简便办”。资助参保、生育津贴、门诊慢特病待遇实现“免申即享”,大力减少群众和企业办事流程。
优化院端服务,“智能办”提升体验感。为基层医疗机构配备刷脸设备26台,医保电子凭证使用率提升至55%以上,在2家县级公立医院上线使用移动支付;县内14家医院接入跨省联网定点,2家医院接入电子票据中心,可实现省内异地未直接结算参保患者医疗费用线上报销。
优化基层服务,深化“15分钟医保服务圈”质效。强网点建设,与中国邮政合作在基层邮政网点增设医保便民服务点9个,为镇村级基层医保服务点配备自助查询机7台,同步做好多事项一体化查询。强网格建设,将全县75名“90后”定向委培乡村医生纳入村级医保网格员,培训为专业的“医保管家”;成立4支精干宣讲队伍,班子成员任组长,每季度深入镇(街道)、村(社区)1次及以上,调研全民参保、慢性病证办理,开展“N+医保”政策宣传;开展“医保政策宣讲”大讲堂、微讲堂5次,提升县级网格员政策水平。(张珂 郝乐田雨)
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